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“一站式入院服务中心”破解住院服务困局
发布时间: 2015-12-07 作者:宣传统战部 编辑:刘欢 浏览次数: 2949 次

华西医院住院资源供需矛盾十分突出,过往由于入院流程复杂,使患者需要围绕以医院设置的部门、功能窗口为中心来回往返。按照既往流程,住院患者从门诊就诊到入院,需要在不同窗口及部门经过登记、咨询、办理相关手续等7个环节;这样,每天大量患者及家属前往病房科室登记、咨询,造成护士站人员聚集,人满为患,环境嘈杂,各种矛盾和潜在安全隐患突出。为解决这些矛盾,华西医院自2012年起开始筹建“入院服务中心”,统一调配全院床位资源,优化住院服务流程,整合住院服务窗口功能,实施入院预约登记、咨询、入院排程、签床管理、缴费办理、医保登记、常规检查等一体化一站式服务,提高了患者的满意度。

案例开始时间:2012-01-01    

案例服务人次:1552530

 

投入情况

1.硬件投入

1.1专用建筑面积1200m2:设登记预约窗口8个;分院对接窗口2个;日间手术预约2个;

1.2计算机办公系统34套

1.3心电图机4台

1.4自助设备2台

1.5投影电教系统1套

2.人力资源投入

2.1入院预约、登记、签床排程专职工作人员23人

2.2入院手续办理、缴费专职工作人员6人

2.3心电图检查4人

  2.4专职安保人员1人

3.信息系统投入与改造

3.1研发专用签床管理系统,完成3次功能优化与升级

3.2改造HIS系统:计划出院与签床管理系统对接;门诊入院证系统与签床管理系统对接;财务收费系统与签床管理系统对接;

  3.3研发入院服务BI系统:计划出院统计报表,收治相关数据统计报表,床位动态报表;

 

操作过程

1.研发签床管理系统:通过系统补充登记预约入院患者的基本信息,包括详细联系方式、医疗保险支付相关信息、医疗组与床位的选择及入院时间选择等个性化的预约需求。通过签床管理系统与HIS系统接口,实现签床排程、计划出院管理、医疗组亚专业管理、候床患者查询、收治规则维护、预计候床时间维护等不同管理模块,规范入院排程管理。

2.优化原有HIS系统:通过优化原有HIS系统,实现患者在门诊就诊时的相关信息能自动绑定到签床管理系统中,提高入院排程的准确性,如疾病严重程度、病种类型、收治原则等。

3.全院共识与培训:通过视频、现场讲解对全院干部、医疗组长、护士长、入院服务中心专职工作人员等进行入院流程优化与规范、操作流程与细则、收治规则的制定与修正等进行培训,达成全院共识。

4.患者宣传与指引:通过引导单、宣传资料、电子显示信息、手机APP等多种方式对患者进行积极宣传与流程指引。

 


 

创新亮点

1.整合职能部门、整合窗口功能,整合信息平台,更新工作模式,实现了“四个统一”统一管理床位资源,统一办理地点,统一办理流程,统一入院标准,提高入院排程管理效能。

2.推出入院排程管理数据模型,按照不同病种、不同严重程度给予不同等候时间,从而实现患者分流,使得大型医院的优质医疗资源真正用于疑难重症患者,有利于“小病在社区,大病进医院”的分级医疗政策的积极推进。

3.自主研发了入院管理的签床管理系统,建立了在大型医院入院排程管理方面的可复制模式。

 

达到效果

1.“四个减少”:患者办理的来回往返环节由7个减至2个,减少71.43%;候床时间从30天减至16天,减少46.67%;床位闲置减少,实际占床率提高3.88% 。减少了出入院办理的高峰人流量,窗口排队最长人数由2012年的30人左右逐渐减少至目前的10人左右。

2.“四个提高”:提高了患者的就医体验,入院综合满意度自2012年91.53%提升到2015年95.8%;提高了医院优质资源的效率,入院数增加4.84%;提高了医院的运行效率,平均住院日下降4.5%;提高了有效计划出院率,从2012年10.23%提高到2015年61.24%。


来源: 宣传统战部

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