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门诊优质护理服务的诠释
发布时间: 2012-09-19 作者:杨晓蓉 浏览次数: 1023 次

       如果说人生是一段交响曲,心灵就是它的演奏者,则一次次的感动则是心灵击打出的节拍。
       每月,总有这样一个蹒跚甚至畸形的身影准时出现在第二门诊部的大厅里。他叫赵××,留着短头发,总是有点乱。由于患有脊髓灰质炎,他的面容扭曲,眼睛斜视,口流唾液,言语不清,身体骨骼严重变形,走起路来呈倒八字形,背坨膝屈很不方便。他来门诊是继续开药的!
       “又是他一个人!”“他终于来了!”每当他的出现,我的耳旁总会响起种种声音,这声音中有疑问、有不解、有同情甚至和些许期待。疑问不解的是为什么总是一个人这么步履艰难的过来开药,因为他是一个人独自生活,父母抛弃了他,亲人远离了他,他的生活只能靠街坊邻里和好心人的接济。“他终于来了!”身残志坚的他每次到来总是深深的震撼着我们的心灵,平凡的我们在同情和感动之余,总是想着能为他做点什么,于是,在第二门诊护士圈内,不知不觉中达成了共识:尽全力给予他帮助和关怀。
    依稀记得赵义瑞第一次来门诊部开药的情景,他拿着一小瓶药颤抖着,嘴里支吾着向护士说着什么,在他断断续续的词句和连比带划的手语中,护士终于明白了,医生叮嘱他这种药每日三次,一次只能吃半片,而他的手总是在颤抖,药片太小,他不会掰药。于是我们的护士立马找来消毒小剪刀,带上手套,把小药片一粒一粒剪成半片,再装回药瓶。他用艰难的微笑表达着感谢。后来,二门诊部护士专门针对这种情况形成了一种特殊服务:剪药。只要遇到他有需要,不管是谁在做任何事,都会放下手中的工作为他剪药,这一剪就是三年。
还有一次,他来门诊部开药,我们的护士主动为他提供帮助,被他拒绝了,他说他能行,期间无意发现他手里的钱有张假币,于是执意替他办理接下来的手续,当他最后拿到药和找回的零钱时,他的假币已经被这位可爱的白衣天使“调包”了。这样的小事点点滴滴记录在我们每一个人心中,他每一次发出钝拙的“谢谢”和艰难的微笑就是对我们工作最好的鼓励。
类似的例子还有很多很多......
我们是一群坚守在医院窗口第一线的门诊护士,我们确实不像病房护士那么多的去打针输液、执行医嘱,但我们一样爱岗敬业、恪尽职守,每日以耐心的解释、无私的关爱去帮助病人,以博大的胸怀温暖患者。常常,我们的一句话可以化解病人在其他窗口的不愉快,我们的健康宣教让病人明白了医生来不及讲解的疾病知识、服药注意事项等等,也许正是我们一个小小的指引,才让病人茫然的头绪一下豁然。。。。由于有时太忙,我们不能很快的对每一个病人的问题一一解答,使得我们偶尔也会被病人责骂、甚至被精神症状支配的病人攻击,但我们一天中听得最多的是病人真诚的“谢谢”,揉着有些静脉曲张的双腿,我们也感到非常的安慰,声音虽然变得逐渐的嘶哑,但我们无悔!门诊护士必须要把自己打造成多面手,预检分诊、候诊服务、健康教育只是基本工作,你还得会与各个部门沟通协调、会处理各种纠纷、会懂得其他部门的流程、社保和医保的精神,会操作电脑等等。我们积极利用下班时间练习操作、讨论工作中的业务问题和管理问题,这样我们就能积累更多的经验、扎实的专业知识去帮助病人,继续打造门诊护士这一道壮观、亮丽的风景线。

来源: 二门诊

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