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1、退费问题
发布时间: 2014-10-08 作者:袁璐 编辑:刘欢 浏览次数: 9875 次

1、退费问题

目前,患者在我院主要通过两大类方式缴费:一类是人工窗口缴费,缴费现场立即提供正式发票;另一类是自助机或移动终端缴费(手机APP、微信等),缴费后不能立即获得正式发票,需要正式发票者,可持就诊卡到第一门诊大楼一楼缴费区5号窗口打印。

通过人工窗口缴费后因各种原因需要退费者,按以下流程完成退费:

检查、检验退费:持缴费发票、导诊单、就诊卡到相应检查、检验的接收科室(如超声、放射科预约处,实验医学科采血窗口等),向工作人员说明原因,工作人员在系统上做相应处理后,到缴费的窗口(当日缴费),或第一门诊大楼二楼A区财务专用窗口(非当日缴费)退费。

药品退费:按《医疗机构药事管理规定》(卫医政发〔201111号)文件规定:为保障患者用药安全,除药品质量原因外,药品一经发出,不得退换。在未取药前,向医嘱开具医师说明原因,请该医师停止医嘱后,持缴费发票、就诊卡到缴费的窗口(当日缴费),或第一门诊大楼二楼A区财务专用窗口(非当日缴费)退费。

挂号单退费:患者若需改变就诊日期或医师,请提前至少两天到窗口退号,除医师停替原因外,当天的号不予退费。

通过自助机或移动终端缴费(手机APP、微信等)后因各种原因需要退费者,除挂号费以外,请先持就诊卡到第一门诊大楼一楼缴费区5号窗口打印出正式发票,然后按人工窗口缴费后退费流程办理。预约挂号后需改变就诊日期或医师者,请提前至少两天通过原挂号途径申请退号(电信114、手机APP、微信等),已缴挂号费将由系统原渠道退回,通过自助机预约挂号者,请持自助机打印凭条及就诊卡到门诊综合服务窗口办理退费。


来源: 门诊办公室

患者服务

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