近日，上锦普外三科增添了便民本，该便民本放在每张病床的床尾，方便患者及家属使用。

普外三护理人员在日常护理工作中常常会发现有患者或家属到到护士站借笔、纸，用来记录患者的血糖值、血压值或每天的引流量等。这一小举措引起了护理人员的高度重视，从患者角度出发，他们进行了自我反思，在日常工作中，忙于治疗、宣教等，却忽略了患者最实际最简单的需要。于是，东爱华护士长召集科室人员集思广益，最后大家一致同意为每位患者提供记录本。这一想法虽然很好，但做起来却并没有那么简单，便民本虽然体积小，但患者床单元空间有限，放在哪儿成了一个难题。最初，便民本用扎带拴好固定在床尾，但这样不方便家属记录，甚至有不少家属将其撕扯损坏。经再次讨论后，科室决定将床尾固定一个文件袋，再将便民本和笔放入文件袋内，入院宣教时告知该记录本的作用是方便大家所需，同时定期检查更换。

普外三科坚信要想做好服务，必须要以患者为向导，处处为患者着想，不断为患者提供超出预期的服务体验，这样才能赢得患者的信任。小小便民本虽不起眼，但却解决了患者最基本的问题，无需问人要，也无需出去买。这一服务措施，从细微处让患者感受到了便利、温暖和贴心，得到了患者及家属的一致好评。