为了让复诊及住院患者享受到更加优质护理服务，近日，上锦分院小儿外科由党团支部牵头， 于10月8日起开展了为期一周的家长就医等待体验调查。调查发现，32.7%新入院家长反馈，入院手续办好进入病房后，老病人还没有办好出院手续，病床没有腾出，只能在护士站等待。26.3%家长反馈，办理入院手续时等待时间较长，另有16%门诊复查病人表示，挂号后到病房，等待医生需10到30分钟不等。为改善病员在候诊期间就医体验，小儿外科特在护士站对面增设两排候诊长椅，让家长从站着等变为坐着休息，长椅投入使用两周后，得到病员家长及医护人员的一致好评。

上锦分院小儿外科病人均由主院区收治入院，患儿多在上午11点和下午3点两个时段集中到达，而门诊复查病人则因就诊时间统一设置在每日8点半到9点，因而就诊或办理入院手续无论如何都不可避免有一定的等待时间。增设长椅后，当家长带着孩子到达病房后，由一位家长陪伴孩子坐在舒适的靠椅上，放下随身携带的个人物品，另一位家长只需持入院证在护士站即可轻松办理入住手续。不仅避免了大量人群在护士站拥挤导致的不适，也较好的舒缓了家长及患儿长时间坐车带来的疲惫感，让就诊患儿第一时间有家的感觉。

为进一步提高家长就医体验，小儿外科护士在办理接诊及入院手续时，还采取写号制度，即家长到护士站递交挂号单或入院手续后，办公室护士将依次手工在单据上编号，请家长坐回候诊长椅，按编号依次叫号办理手续，减少家长站立排队等候时间，也避免家长之间对办理手续先后顺序有异议而产生的不必要的纠纷。

因小儿外科护士站地处第二住院大楼与第一住院大楼交界处，时有他科患者需检查往返经过，候诊长椅的设置，还可便于部分体弱多病的患者或老年人在步行途中或等待电梯时短暂休息，得到他科患者及陪护的好评

    此举是小儿外科深入开展党的群众路线教育实践活动，真正为患者服务，提高患者满意度的具体体现。实施一月后，11月10至17日，科室对入院及候诊的38名患儿家长进行了调查，仅有3位家长对候诊等待时间仍有意见，满意率较改革前提高19.7%。