近段时间以来，烧伤整形科多次进行住院患者满意度调查，其中在疾病、饮食、休息的相关知识以及住院期间安全注意事项得分较低。

经全科室护理人员进行专项讨论和分析，总结得分低的主要原因是健康宣教不规范，因为不同年资护士专科业务能力的差异、宣教技巧的差异以及患者和家属文化程度的影响等。通过讨论分析后认为应改变宣教方式，细化宣教内容，将宣教内容做成具有专科特色的健康宣教幻灯片，内容主要包括住院期间安全注意事项，专科常见疾病的饮食、用药、体位、休息等，以大量的实物图片的方式进行展示，宣教内容更直观，易理解，患者和家属反映较好，同时也减轻了护士的工作量，节约了大量的时间，提高了工作效率。

通过集中宣教的方式不仅使医患关系更加紧密，同时利用集中宣教的机会能征询患者和家属住院期间的疑问、意见和建议，给予集中解答和沟通，不断提升护理服务。经过几期的集中宣教和培训，大大提高了患者满意度，获得了患者及家属的一致好评。