为了进一步规范临床医疗行为，让医疗服务能够更加贴心地为患者服务，6月5日，上锦老年科护士站设立了“上锦老年科医生去向牌”，让住院患者清楚明了地知道自己主管医生的去向，有利于解除医患误会，让科室医疗工作更加透明公开。

“护士，XX医生在哪里？”“XX医生不在办公室，他到哪里去了？”“护士，XX医生今天上门诊吗？”“护士，今天值班医生是谁？”上锦老年科护士站每天都会重复听到患者或家属的发问。有时候临床护士正在忙碌，来不及回答，往往让患者或家属感觉冷漠，造成不必要的误会和矛盾。为了消除这样的误会，建立老年科医疗团队的良好形象，科室管理团队开会讨论如何提高医生工作在患者心中的认知度，从而让住院患者更加了解医生，并理解医生的工作。会上，科主任张新军提议在护士站设立“医生去向牌”，解除住院患者和家属找不到医生又不知道医生在哪里而可能造成的医患矛盾和误会，让医疗工作更加公开透明化。会后老年科护理团队设计并制作“去向牌”，内容包括老年科每个医生的名字、科室承担的职务，医生的状态，如：病房、门诊、值班、二线、讲课、外出还是出差等，并在相应的格子里贴上小磁钉，让患者和家属对医生去向一目了然。

“去向牌”使用当天便产生了良好的效果，不仅大大降低了护士站总务人员的工作量，住院患者和家属反应也很好。一患者家属说：“这样太方便了，不仅能清楚地知道我的管床医生在哪儿，还能知道这个医生门诊的时间！”

去向板管理制度的实施，使老年科医生的行踪“透明化”，方便了住院患者和家属，降低了护士工作量，提高了工作效率。同时去向板的设立，让科室医生行动置于群众的监督之下，时刻提醒着科室工作人员保持工作状态，形成了自我约束、互相监督的机制和氛围，提高了上锦老年科工作人员的时效观念和组织纪律性。