门诊部是医院的窗口，门诊护理人员更是连接医生和患者之间的桥梁和纽带。随着上锦门诊各专科设置逐步完善，保证门诊病人合理分流，加强门诊管理、提高护理人员的分诊能力及沟通技巧、深化优质护理服务，提高患者满意度成为年度培训的重点项目。首次专题培训于4月30日下午3:30，在门诊六楼会议室举行。上锦院区部分职能部门人员和门诊工作人员参加了培训。

培训特邀请门诊部何晓俐、任小丹、谭明英等老师到上锦院区，为上锦门诊工作人员讲解了门诊相关流程和管理等专题。本次专题培训针对上锦门诊患者的特殊性，初诊病人比例多、专科门诊少等特点，讲授并讨论细化了门诊看诊流程、急危重病人优先处置流程、门诊医生停诊及替诊的管理及门诊沟通技巧等内容，规范了加号退费的流程及门诊医生加号等细节管理。

今后，门诊部还将根据工作需求不断推进专项培训计划，持续改进门诊就诊及管理流程，为不断提高服务质量。