为创建良好的护患关系，改善护理质量，提高服务态度，上锦院区泌尿肾内科成立后，成立了“加强优质服务态度”品管圈。该品管圈秉承以“病人为中心，为病人服务”为宗旨，为病人办实事，办好事，提高患者及家属满意度。
        在临床工作中，科室提倡微笑服务，从入院接待病人起，让病人感觉工作人员就如同家人一般亲切，使之产生信任感。认真做好入院宣教、疾病相关知识介绍、术前术后宣教及出院宣教等，并制作相关疾病健康手册，且亲自引领病人阅读。同时，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。另外，为增加病人满意度创建了病房意见薄，让病人及家属能畅所欲言，有意见就提，从而加强与病人及家属的沟通，切实了解其难处，及时帮助其解决问题，也能侧面看到病人对我们工作的满意度及对我们的精神嘉奖，从而增强我们的工作积极性。
        自“加强优质服务态度”品管圈成立以来，肾内泌尿科服务态度调查6月内达到满意度100%，受到家属及病人表扬信58封。