为严格ICU管理制度，方便重症医学科病人家属了解并配合ICU管理规范，上锦院区重症医学科宣传品管圈在科室领导的带领下总结出“ICU十二问”，把家属经常关心的问题，如：哪些需要入重症医学科、入重症医学科病员所需用品、每天探视时间及人数、自备药的交接、出入院及转科的流程等，以一问一答的方式制作宣传栏粘贴在科室门口。 经过交流，重症医学科的病员家属阅读后都表示理解及支持。今后重症医学科也将严格执行“ICU十二问”的流程。
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