4月9日，我院金卡病房全体护士对开展优质护理服务近两个月的工作进行阶段小结。各楼层护理小组分别总结开展优质护理服务以来本组工作取得的和的不足，大家觉得开展优质护理服务以来取得了阶段性效果。如：①对护理人员基础护理服务规范的培训，使基础护理技能更加专业化、程序化；②邀请天使宾馆培训部对优质护理服务意识、规范、沟通技巧及职业素养等强化培训，制定了护士行为规范，包括“三前”（想在病人需要之前/做在病人开口之前/走在红灯呼叫之前）、“四不”（称呼病人时不直呼床号/病人询问是不说‘不知道’/遇到难办的事不说‘不行’/病人主诉时不说‘没事’、“五心”（热心接待/精心护理/细心计划/耐心解释/暖心沟通）、“六声”（见面时有问候声/入院时有迎接声/发生误会时有致歉声/合作时有道谢声/出院时有祝福声/出院后有关怀声）；护士上班时间说普通话；③组织护士学习英、日语，使护士能更好地为外籍病人服务；④科学设计使用输液巡视卡，定时巡视加液，减少打扰特需病人的次数，杜绝呼叫加液现象；⑤加强了饮食护理，每个病人均有相应的饮食指导卡；⑥制定常见疾病的健康教育手册；⑦配置病人行李运送车、每日值班护士牌、夜班值班护士牌、温馨告知桌牌，使病人感受到金卡护理服务的温馨和周到；⑧护理组长对出院病人进行电话随访，得到了病人及家属的肯定和表扬。
        金卡病房开展优质护理服务以来，护患关系更加和谐，病人满意度明显增高。针对金卡病人的特殊性，有的护理组提出掌握病人“九知道”，即护士在掌握病人“八知道”的基础上，了解掌握病人的社会需求。“您的意见，我们的诚意”是所有金卡护士对病人诚恳的态度，病人满意是我们的最高目标，我们有信心继续深化优质护理服务，建立真正的长效机制，使病员满意、政府满意、社会满意、护士满意。