2017年12月30日，国家卫生计生委办公厅发文通报表扬2015-2017年改善医疗服务先进典型，文件指出按照改善医疗服务的9大主题，对全国290家优质服务示范医院、228个优质服务示范科室、234名优质服务示范个人予以通报表扬。

我院在推进预约服务、合理调配资源、改善住院流程、优化优质护理、加强人文关怀5个主题中获得优质服务示范医院称号；四川大学华西医院门诊部荣获主题五：改善住院流程示范科室称号；同时，因积极面向社会开展宣传引导，我院还荣获“全国改善医疗服务宣传报道优秀医院”称号。

作为国家卫生计生委直管单位、大型公立医院代表和中国西部疑难危急重症诊疗的国家级中心，华西医院长期以来一直致力于提升医疗质量和改善患者就医体验。2015年1月12日，国家卫生计生委发布了《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》，开启了为期三年的改善医疗服务行动，我院对此项工作高度重视，精心安排部署。

一、领导重视、常态推动。我院将改善医疗服务行动作为一把手工程，党政共同部署，院部科联动，设置推进办公室在党办，统筹协调，全方位动员、全覆盖培训、全平台宣传，聚焦主线、层层落实。

二、换位思考、主动作为。明确换位体验目标，开展就医体验活动，62个部（处）科（室）参与并完成门诊就诊、急诊就诊、预约检查、入院服务、住院服务、出院结算6个环节全流程体验，开展根因分析、不拖不等抓好整改。

三是聚焦主题、项目落地。以院级创新项目为抓手，围绕改善住院服务流程、合理调配诊疗资源、规范临床诊疗行为、深化优质护理服务、构建和谐医患关系等九大主题，累计项目申请110项，项目申报实施覆盖50%职能部处，55%临床医技科室。

四是营造氛围、传播能量。宣传栏、文化长廊、晨会、官网、官微、官博等全媒体全方位开展宣传，营造良好氛围。

五是积极评价、持续改进。我院改善医疗服务获国家卫计委督导组高度评价，建议推广“华西模式”，多次受邀参加现场会、片区会作交流经验和案例分享。

四川大学华西医院改善医疗服务全国医院擂台赛2015-2017（三个赛季）获奖案例