2024年10月31日-11月3日，由清华大学医院管理研究院主办，浙江省医院协会承办的第十二届全国医院管理工具大会在浙江杭州隆重召开，31个省份（自治区、直辖市）的代表，1700多支团队，超过4000余人分布在14个专场竞技，共绘医疗质量管理新蓝图。经过紧张激烈的角逐，四川大学华西医院头颈肿瘤病房“同心圈”获患者体验与安全专场一等奖！

“同心圈”是由圈长李佳岭带领医护全员组建的以护理为主导的质量管理团队。本次活动主题为“提高肿瘤住院患者出院准备度达标率”，该主题聚焦肿瘤患者延续康复体验与安全，构建医院到家庭的5T-5A出院准备指导模式与标准流程，入院即启动，出院有延续。信息化出院准备评估云系统，实现患者家庭需求多元把控。家庭参与的智能化出院指导，实施个体化精准推送与自主学习相结合的互联网+健康宣教。基于移动医疗D2C模型的支持性居家管理，涵盖用药监测、症状管理、延续护理支持模块，保障居家用药安全与舒适。患者及其照顾者自/照护技能得到有效提升，医疗护理服务质量提高，患者就医体验大大提升。

根据国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》、《患者安全专项行动方案（2023-2025年）》等文件精神，全国各医疗机构全力推进各主题活动顺利开展，进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。为此，2024年第十二届全国医院管理工具大会增设了“患者体验与患者安全”专场。

我科的“同心圈”紧扣专场主题，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。

品管圈作为一种解决临床问题的运用工具，已从传统的模式过渡到了多学科、多形式的综合化管理模式。本次大赛上各医院通过品管圈汇报体现了各专业特色，同时促进了相互间的交流。品管圈工作的开展只是一个开始，我们将不断提升科室精细化管理，创建特色病房，为我院人文和学科发展添砖加瓦！

作者：管昀       来源：头颈肿瘤病房