为了进一步改善护理服务，提高护士共情沟通能力，2024年7月8日下午，血液透析室基于“五声服务”和“4E护患沟通模式”组织开展了以“动之以情，导之以行”为主题的情景演练活动，旨在以演绎情绪、激活思考、导向行为的方式，共建共享共情，最终实现护患和谐共处。

活动第一阶段首先由科室共情与关爱小组组员带来情景表演《偶遇挑剔，化解有方》，向大家展示了临床中遇到透析患者挑选护士进行穿刺而造成的矛盾。表演中呈现了称呼尴尬、查对风波、挑剔激起千层浪的真实护患环境，后续同事的及时介入，救场成功和矛盾化解又让护患关系得到改善。通过情感的演绎来触动思考，并用行动来引导护理人员了解到化解的方法，强调了情感和行动在影响思维、引导行为方面的重要作用。  

第二阶段通过角色互动让参与的护士分享自己在上述体验情景中感受到的不同角色的情绪，以及思考当下那个自己会采取怎样的行动。通过讨论以及分享，增加护士的情绪感知力，并认识到同一个事情可以引发多种多样的情绪，而它与我们个人的文化背景、成长经历、学习体会、原生家庭等密切相关。让护士在角色体验中学着认识和接纳不同情绪，继而理解它和包容它。

陈林护士长在活动总结中表示，本次活动以情景演练的形式使“4E护患沟通模式”和“五声服务”更加具象化，让大家切身感受到当护患沟通中存在矛盾时，护士如何积极了解患者情绪变化的原因，用适当的沟通方式去关爱患者，理解患者，从而提升患者就医体验和满意度。大家也纷纷表示，未来，将继续做好改善护理服务，把以人为本的理念融入临床工作，用换位思考更好地关爱患者，让护理更有温度和厚度。