改善护理服务华西行动方案‍‍‍

        以“六大专项提升行动”为抓手，推进护理服务规范化、临床护理标准化、患者照护连续化，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会。

（一）责任制整体护理提升行动 

       合理配备护理人力，科学岗位管理，制定责任制整体护理工作规范，做到每位患者有责任护士落实评估、治疗、护理、宣教等，为患者提供全程化、同质化护理服务，提升患者就医体验，最终达到患者满意、社会满意、政府满意。

（二）护患共情提升行动

       落实华西护理护患相处的“五声服务”——“见面时有问候声，交流时有称呼声，询问时有应答声，不适时有关怀声，出院时有叮嘱声”。构建华西 4E 护患沟通模式：倾听(Ear)、理解/共情(Empathy)、关爱(carE)、回应(rEspond)。开展 TTT（Training the Trainer to Train）培训，邀请服务标杆行业培训专家到院培训，建立护士言行多维评价体系，依据患者、家属、医务人员对护理服务评价反馈，形成优秀护士画像，树立护理服务榜样。

（三）临床护理精准化提升行动 

       依托国家精准医学产业创新中心，华西生物医学大数据中心等平台，确立基于症状的精准症状护理方案，精准评估、干预、评价，精准护理肿瘤患者癌痛精准症状。运用大数据等信息手段，确立精准护理目标，形成精准护理工作模式。构建覆盖全病种、全流程的全院统一标准化健康教育路径，实现常见疾病/症状健康教育资料共享，运用多维载体实施个性化健康教育。 

四）老年护理提升行动

       进一步打造适老化就医环境，扩大老年护理服务，重点关注老年患者安全和功能维持、生活质量，发展基于老年疾病全健康过程的“四位一体”全程照护模式；协助基础设施维护升级，引进多样化适老设施设备，建立更加完善的老年护理信息支撑平台，畅通老年患者就医绿色通道，在非老年病房开展老年护理服务，提供友善适老服务，营造爱老敬老文化，响应国家“积极老龄化”策略。

（五）医疗护理员规范管理提升行动

       建立医疗护理员准入与考核机制，规范医疗护理员服务模式。为医疗护理员提供培训，提升其综合素质、业务技能等；每年定期进行全方位护理员能力评估，开展多维度医疗护理员满意调查，以满意度结果为指引，积极改进护理员工作；实施双重监督管理机制，规范护理员管理，减轻患者家属负担，助力患者康复。

（六）延续护理提升行动 

       依托华西互联网医院，开展延续性护理，发展护理线上会诊，推进“线上+线下”护理工作室工作。与华西区域联盟医院结对帮扶，实现关键护理技术同质性护理服务，联动“华西医院-社区-家庭”。加强居家护理智慧化管理，构建基于云平台的慢病全程管理模式，结合智能穿戴设备和互联网技术，通过平台、患者、医护终端对接形成闭环，实现多病种的全程健康照护、随访管理、专业化就医指导、入院绿色通道服务。

        科室护理服务提升行动

一、责任制整体护理提升行动

       改革排班模式，增设液体配制岗，改善硬件设备，更新健康教育资料，制作健康教育手册、视频等；对护士进行相应培训，提高相关知识和技能，通过专项小组督导，责任护士工作清单促进责任护士全面履行护理职责。

二、护患共情提升行动

         开展护士共情关爱培训和放松训练系列活动，提高护士的共情关爱意识和能力，学会共情关爱的方法、护患沟通的技巧，助力“4E”、“五声”的落实。联络医务社工和学生志愿者团队进病房，开展“血友护航”主题系列活动，关爱患者和家属。

三、临床护理精准化提升行动：患者饮食营养护理质量提升

        基于障碍因素分析和临床情境构建血液恶性肿瘤饮食营养管理的最佳实践方案，聚焦关键环节精准改善患者饮食摄入，将循证实践流程与现有护理流程进行整合，改进饮食护理工作流程。

     改善护理服务，提升护理质量，更好服务患者，我们一直在努力！