在国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023 - 2025年）》指引下，急诊科EICU以“强基础、提质量、促人文、保安全”为目标，在2024 - 2025年开展护理服务改善行动，成效显著。
分层培训，筑牢基础：针对不同年资护士，制定分层培训计划。新护士强化基础操作，低年资护士参与情景模拟应急演练，高年资护士主导疑难病例讨论。截至2025年11月，开展专项培训24次，全员覆盖，考核合格率达100%，理论考核平均分大幅提升。
技术攻坚，精准护理：成立专项小组解决高难度护理问题。气道管理小组优化流程，降低呼吸机相关性肺炎发生率；血管通路小组在B超引导下精准置管，减少患者痛苦，实现静疗相关不良事件“零发生”；每日床旁巡查，及时整改问题，形成闭环管理。
医护协同，提升效能：每周开展医护一体应急演练，提升急救配合度；每日联合查房，护士主动反馈病情与护理难点，医生同步调整方案；针对疑难病例开展讨论，2025年危重患者救治率超90%。
人文关怀，温暖患者：为气管插管患者设计图文沟通卡，提供多元化健康宣教；线上线下结合开展家属探视，口头反馈病情，缓解家属焦虑。2025年患者满意度达99%，收获锦旗10面、表扬信22封，实现“零投诉”。
EICU将以此次行动为契机，持续聚焦患者需求，在技术上精益求精，在人文上关怀备至，为急危重症患者提供更优质、更有温度的护理服务。
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