纸质问卷调查多年来存在着条目较多、维度不清、患者配合度不高等问题，很多患者及家属反映由于问卷字数太多，缺乏趣味性，对调查存在防卫心理，担心填了“不满意”会引起医务人员的“报复”，填写时随随便便、马马虎虎，有时连内容都不看，全部填“满意”；有的则根本不把问卷调查当回事，对调查无兴趣，采取应付的态度，不能如实填写，使结果的真实性难以保证。

随着现代网络的发展，现在智能手机普及率已经大大提高，“微信扫一扫”已经成了时下的流行动作。在这样的背景下，为更好地开展2018年的患者满意度调查工作，进一步切实反映我科患者的真实住院感受，近日，华西医院胰腺外科使用问卷星采用网络问卷的方式进行住院患者护理服务体验与满意度调查。

二维码扫描使用问卷星填写问卷，既增加了趣味性、科学性，节省了工作量，又便于意见的收集。从而提高护理工作质量，找出护理服务工作的薄弱环节，优化服务流程，提高病人对护理工作的满意度，为构建和谐护患关系打好基础。