在医疗健康事业不断迈上新台阶的今天，我院急诊科积极响应国家卫生健康委与国家中医药局联合发布的《进一步改善护理服务行动计划》号召，以“患者为中心”为核心理念，发起了一场以“提升急诊座式输液间患者满意度”为主题的专项改善行动。

通过一系列创新而细致的举措，急诊科不仅重塑了护理服务的面貌，更为患者带来了前所未有的就医体验。 

一、精准把脉，直击服务痛点

优化行动启动之初，护理管理团队摒弃盲目施策，深入输液服务一线，通过实地走访、患者访谈、数据梳理等多元方式开展全面调研。经系统分析，精准锁定三大核心痛点：服务流程衔接不畅、健康宣教形式单一、候诊环境与秩序有待提升。基于调研结果，科室迅速联合多部门制定针对性强、可落地性高的改进方案，为优化工作筑牢根基、明确方向。

二、多维发力，共情守护健康防线

针对识别出的问题，急诊科护理团队携手多部门，共同推出了以“共情关爱”为核心的改善护理服务行动，从三项核心进行具体改进措施，多管齐下，全面升级服务体验，力求在每一个细节上都能体现出对患者的人文关怀。

1.流程标准化，信息无缝对接：急诊科着力打通内部协作的“最后一公里”，加强与预检分诊、急诊普诊等环节的信息联动，确保患者信息在各个环节中准确无误、快速传递。

同时，精心编制了《患者留观/输液观察注意事项》、《普诊患者入座式输液间流程》与《患者座式输液流程》标准化手册，为医护人员提供了清晰的工作指南，更为患者提供了直观、易懂的服务流程图，有效减少了医患之间的信息不对称。

2.宣教多元化，健康知识触手可及：告别传统的口头宣教模式，急诊科构建了“视听结合”的立体化健康宣教体系。在输液间内，精心制作的宣教视频循环播放，将复杂的医学知识转化为生动易懂的画面与语言。同时，推出线上宣教资料，患者及家属只需扫描二维码，即可随时随地获取所需的健康知识，实现了从“被动等待”到“主动学习”的转变。

3.候诊智能化，环境秩序双提升：为了给患者提供一个更加舒适、有序的候诊环境，急诊科规划设置了独立的患者等候区，不仅为患者提供了固定的休息场所，也便于医护人员的集中巡视与观察。此外，引入自助排队取号与呼叫系统，以信息化手段替代传统的人工排队方式，极大地优化了候诊秩序，营造了安静、舒心的诊疗氛围。

三、成效显著，满意度飙升

经过一段时间的努力，急诊科座式输液服务的优化举措已初见成效。据统计，输液间患者及家属通过扫描二维码查看健康宣教内容的次数已超过80次，急诊座式输液患者的满意度从原来的92%提升至98%，实现了有效投诉零起的目标。更令人欣喜的是，2025年以来，急诊座式输液间已收到锦旗3面、表扬信10余封，这些荣誉不仅是对急诊科护理团队工作的肯定，更是对未来持续改进的激励。

 四、笃行不怠，持续深耕优质护理

此次专项优化行动，不仅是急诊科深化优质护理内涵的成功实践，更是我院践行“以人民健康为中心”发展理念的生动缩影，展现了护理团队勇于突破、追求卓越的职业精神，以及医院协同高效、精益求精的质量文化。展望未来，急诊科将以此次优化为起点，持续聚焦患者需求，不断探索护理服务新模式、新路径——既要深耕现有服务细节，持续优化流程、丰富宣教内容、升级环境设施；更要主动拥抱医疗数字化转型，探索“互联网+护理服务”延伸模式，让优质护理突破空间限制。我们坚信，通过持续的创新与深耕，必将推动急诊护理服务向更高质量、更具温度、更富效率的方向迈进，为患者带来更优质、更便捷、更有获得感的就医体验，为健康中国建设贡献坚实力量。